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云路供应链CRV平台升级:用标准构建交易主体满意度

2018-08-15

随着2018年6月3日J&T品牌战略发布会、云路供应链产品发布会、中国科技品牌出海大会的圆满收官,云路供应链公司将云路CRV客户服务平台再做调整,并针对客户需求进行了第一轮升级。


平台升级,交易主体需要监管介入

据悉,此次云路供应链CRV平台升级,是对云路CRS(云路供应链平台)的局部优化而非整体调整。而进行优化的主要目的,也是为了建立规则强化交易主体双方售后满意度,整体运营架构不做变动。

跨境卖家经由云路供应链运输派送至终端消费者的商品,是包装完好,且不允许中间环节进行拆封的。在运输的过程中,承运方只要确保包装完好、商品重量无损就可免责。但实际上,商品是否自包装时就为故障、或是否被包装寄送错误、云路供应链作为物流平台无法先知。因此,在面对终端消费者提出退换货要求的时候,由于沟通断层,信息不对称,商家长时间未进行反馈或处理的情况并不鲜见。

卖家无反馈、云路供应链迟迟未接收退货退款指令,无权代理卖家做是否进行退换货的抉择和行动,终端消费者权益难以得到有效保障。长此以往,置我国出海品牌企业名声何存?置云路供应链信任何在?

玩家不断涌入,建立生态规则化是趋势

除了OPPO、小米、Anker、领歌等一些比较早进入东南亚市场的品牌商以外,近年来,我国长三角、珠三角等跨境电商卖家也不断涌入东南亚这块沃土,随着游戏角色的丰富,出海东南亚跨境卖家生态圈已经初步形成,建立规则、提升出海效能是我国出海东南亚品牌商的必由之路.

云路供应链自建平台规则,孵化权责清单

“隔离外在的压力和诱惑,保持平常心态,回归事物的本源,把握住应该做的合理方向”,秉承着本分的价值观,云路供应链向内反躬自省后,与众多出海品牌商家达成共识,建立起平台参与各方权责体系,并尊重东南亚出海圈生态发展趋势,严格执行既定规则。但云路供应链也强调申明,云路客服平台并不是强制性的服务,国内跨境卖家有权选择决定是否接受此项服务。

其实,平台升级,乃是把交易主体双方因长期合作,而潜移默化形成的交易习惯条例化,形成可参考性建议,对我国东南亚出海团而言,可提高出海团在终端市场的融合速度。云路供应链作为一家本分的公司,也在不断与各合作方共同致力于为印尼网购环境的服务体验升级,从而真正把云路的服务做到更加本土化,接地气。